Retours et Échanges
Politique de Retour
Si vous changez d’avis après la réception de votre commande, vous avez 30 jours (à compter de la date de réception) pour nous retourner un article.
Procédure de Retour
- Contactez-nous à serviceclient@fit-sneakers.com en indiquant votre nom, numéro de commande et motif du retour.
- Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons un formulaire d’autorisation de retour avec l’adresse à laquelle renvoyer votre colis.
- Passé 30 jours après la réception, nous ne pourrons plus accepter le retour de l’article.
Transporteurs Acceptés
Vous pouvez utiliser GLS, DHL ou DPD pour retourner votre colis.
Frais de Retour – Qui Paie ?
Nous prenons en charge les frais de retour uniquement dans les cas suivants :
- Produit défectueux à la réception et irréparable avec une pièce de rechange.
- Produit incorrectement expédié (mauvais article, mauvaise adresse, commande en double).
- Article défectueux dans les 30 jours suivant l’achat, à condition que le montage ait été effectué conformément aux instructions.
Le client prend en charge les frais de retour dans les cas suivants :
- Changement d’avis ou insatisfaction personnelle (“Ne correspond pas à mes attentes”).
- Mauvaise interprétation de la description du produit.
- Annulation après expédition, même si l’article n’a pas encore été livré.
- Erreur de commande (mauvais produit, quantité excessive, adresse erronée fournie par le client).
Emballage et État du Retour
- Tous les articles retournés doivent être correctement emballés. Nos transporteurs n’acceptent pas les articles non emballés.
- Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine si vous envisagez un retour.
- Les produits retournés doivent être en parfait état, comme neufs. Tout article endommagé suite à un mauvais emballage pourra faire l’objet de frais de dédommagement.
Articles Endommagés ou Défectueux
- Preuve requise : vous devez fournir des photos ou vidéos pour justifier votre demande de retour.
- Sans preuve, le retour sera considéré comme un retour volontaire, avec frais à la charge du client.
- Alternative à l’expédition : si le problème peut être résolu avec des pièces de rechange, nous pouvons vous les envoyer gratuitement, accompagnées de conseils de réparation.
Remboursements
Les remboursements seront effectués via la méthode de paiement initiale. Après réception et validation du retour, le remboursement sera traité sous 7 jours ouvrables.